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也激发了员工积极性

时间:2018-08-01 16:40作者:admin 点击:

  在互联网大潮下,运营商早已不是通信运营商几个字可以一言蔽之的。2017年以来,中国移动湖北公司积极开展渠道集中化建设改革,改善固有的单一传统渠道运营模式,大力开拓互联网渠道。

  互联网时代下,运营商实体渠道业务被电子渠道分流。据湖北移动前期数据显示,开展渠道集中化改革以前,湖北移动自有电子渠道缴费占比仅为全渠道的1.47%,而外部的天猫渠道缴费占比高达42.58%。

  “造成这种现状很大程度上是因为公司电子渠道发展相对滞后,无法满足用户多元化的使用需求。”湖北移动相关负责人分析指出。

  外部境况的变化要求湖北移动迅速做出应对。“网络经济空间潜力巨大,我们专门成立了电子渠道部和运营团队,围绕拓展渠道规模、运营管理、服务管控、重点TOP10业务和属地化营销活动销售,做好自有渠道能力建设。”该负责人介绍道。

  除了线上活动、宣传推广等常规手段,吸引用户从外部回流到自有渠道外,湖北移动还发展了掌厅APP、WAP营业厅、微信营业厅,研发上线和悦会APP,为用户提供网上办理业务、手机充值、话费查询、购物娱乐等多元化的服务,进一步提升电子渠道承载能力。

  后台则通过建立天猫等外部渠道预警机制,优化缴费二级返回码等举措,提升客户线上使用体验。同时,通过成立专业化服务监督团队服务投诉组等完善服务。

  据近期数据统计显示,截止2017年3月,湖北移动电子渠道充值交费占比达77.8%,超额完成了全年70%的既定目标。

  市场与商业模式的选择决定了运营商实体渠道必须转型,这就要求湖北移动在特定业务上转换互联网思维,人才布局显得尤为重要。

  资料显示,通过渠道集中化建设,湖北移动现已构建起 “统一营销解读、统一培训、统一运营规范、统一人员管理、统一考核、统一宣传、统一社会渠道管理”的实体渠道集中运营体系;同时完成了省市两级实体渠道专营运营机构的设立,建立了省到厅到人的统一考核机制,确保省级集中运营的有效落地,全省资源统筹开发“一盘棋”。

  在社区干部朱伟的带领下,大学生们参观了朱巷社区垃圾兑换超市,通过现场讲解,学生们了解了垃圾兑换超市的工作流程、方法以及工作经验。在随后召开的座谈会上,学生们踊跃发言,以提问的方式进一步了解了朱巷社区在生态环境保护中的做法、措施、取得的成效以及下一步的工作打算等。

  在这些举措中,利用微信公众号平台招聘代理商的举动颇具互联网创新思维。据统计,截至2017年4月17日,湖北移动各地市微信公众号累计发布合作伙伴招募信息84次,累计阅读量达98075次,累计咨询人数259次,已发起接入流程23个。

  另外还有一个方面,其实在实习过程中如果自己表现的非常优秀,老大们也会希望你日后留下来工作。毕竟重新培养一个新人也是有成本的,有现成培养好的不是更好么......可能毕业之后你不会去选择这个企业,但最起码这是一个选择,或者说是一个保险,社会就业压力也越来越大了嘛......

  如果说渠道建设是湖北移动“开疆拓土”之举,那么推进酬金精益管理和集中业务稽核则是“守业”的必然要求。

  为了有效防止员工和社会代理商私下勾结谋利、领导干部肆意侵吞国有资产等腐败行为发生,湖北移动从源头管控,建立起社会渠道费用精益管控体系。通过优化全省社会渠道费用结构、统一全省费用分类和列账目录,完善费用管控流程,开展“准确、真实、合规、可控”稽核工作等系列举措,将企业合作伙伴、内部激励费用以制度形式固定下来。

  “酬金精益管理和集中业务稽核切实保障了合作伙伴的利益,也激发了员工积极性,有效地避免了矛盾纷争;同时,严格的资金管控很大程度上也杜绝了内部腐败的滋生。”该负责人介绍。

  此外,通过创新企业合作模式,与手机厂商联合建店等举措,进一步提升了渠道销售能力,夯实企业运营基础。通过渠道集中化建设改革,湖北移动意在建立“扁平化、人性化”的运营体系,将更多的员工和资源从后台琐事处理中解放出来,投入到服务客户的一线生产中。

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